Как вернуть товар на Wildberries

Как вернуть товар на Wildberries и не платить за это

Wildberries - один из самых популярных маркетплейсов в России. Но что делать, если вещь не подошла или оказалась бракованной? В статье собраны полезные советы, которые помогут вам правильно оформить возврат и избежать лишних расходов.

Перед заказом задайтесь вопросом, все ли вещи вам нужны и придется ли платить за возврат. Неприятная ситуация: вы заказали на Wildberries понравившуюся вещь, очень ее ждали, но приехало совсем не то. Фасон не подошел, а оттенок ткани не совпал с цветом на фотографии.

Давайте разберемся, как оформить возврат товара на Wildberries.

Как оформить возврат в Wildberries:

1. Поняли, что не хотите забирать вещи в пункте выдачи или во время доставки на дом? Сообщите об этом курьеру или сотруднику пункта. Они узнают причину и заполнят документы.

2. Если вы забрали вещь, но через пару дней передумали, придется размещать заявку самостоятельно. Войдите в свой профиль на Wildberries (на сайте или в приложении) и выполните несколько простых действий:
- Зайдите в раздел "Покупки" и выберите опцию "Вернуть товар" в карточке с неподошедшей вещью.
- Нажмите на "Оформление возврата", где уже лежит товар. Укажите причину.
- Выберите удобное место и время для встречи с курьером, который заберет покупку.

3. Если товар бракованный, действуйте несколько иначе. Внимательно проследите, чтобы сотрудник верно заполнил бумаги. Важно, чтобы в причине возврата указали именно брак - тогда вещь спишут, а вам вернут деньги за обратную доставку.

4. Для собственного спокойствия можете оформить возврат дома. Для этого зайдите в раздел "Проверка товара", разместите заявку и приложите снимки брака. Запишите видео, где будет видна дырка, зацепка, вмятина или неисправность.

Возврат можно оформить через мобильное приложение Wildberries или на официальном сайте. Важно помнить, что не все вещи можно вернуть. Например, растения, предметы личной гигиены, духи, средства для лица, тела и волос нельзя вернуть даже в идеальном состоянии.

Проверьте, совпадает ли цвет или описание вещи со снимками или информацией на сайте. Если не совпадает, вы имеете право вернуть вещь по любой причине, даже если она просто не понравилась. В этом случае необходимо сохранить упаковку и ее содержимое в том виде, в котором оно к вам приехало.

Если вещь оказалась бракованной, вы имеете право вернуть ее в течение гарантийного срока, который установил продавец. Если необходима экспертиза, она должна быть проведена в течение 20 дней.

В заключение, необходимо отметить, что продавец обязан вернуть стоимость товара, но не обязан компенсировать плату за отправку вещи обратно. То есть за пересылку товара продавцу придется заплатить самостоятельно.

Не забывайте, выбирайте вещи тщательно и без спешки, чтобы избежать лишних расходов.